Mengapa Menjadi Sangat Penting Untuk Menciptakan Pengalaman Branding yang Berkesan yang Menghasilkan Loyalitas Merek

Konsep merek dan pemasaran merek masih sama seperti dulu: Buat seseorang menyukai Anda, dorong mereka untuk membeli barang Anda dan kemudian bujuk mereka untuk terus membeli lebih banyak barang Anda. Faktor yang paling umum dalam mencapai loyalitas merek selalu berkisar pada hal-hal sederhana seperti harga, lokasi, layanan pelanggan dan kualitas. Namun, platform di mana masing-masing merek ingin mencapai hasil telah berubah secara dramatis dalam beberapa tahun terakhir.

Ledakan belanja online – memberikan konsumen akses ke pasar di seluruh dunia, bersama dengan kemajuan teknologi yang pesat… memungkinkan pembeli untuk ‘mengalami’ produk dalam kapasitas virtual. Ini berarti bahwa faktor-faktor harga di atas, dll., mungkin tidak lagi cukup untuk menuntut loyalitas merek yang kuat. Sekarang ini semua tentang konektivitas, keakraban dan membuat hidup lebih mudah bagi pelanggan.

Perusahaan bersaing di pasar yang jauh lebih kompleks akhir-akhir ini dan harus lebih pintar dalam strategi pemasaran mereka. Bahkan tidak lagi hanya tentang identitas merek, kesadaran dan loyalitas. Bisnis perlu membangun ‘afinitas merek’ melalui ‘pengalaman merek’.

Pengalaman merek bergantung, tidak hanya pada petunjuk visual tetapi dengan mencakup semua sensasi dan perasaan; dengan menghasilkan respons perilaku yang ditimbulkan oleh rangsangan terkait merek. Sebuah merek perlu menciptakan ‘pengalaman’ yang otentik dan mudah diingat. Itu perlu mempromosikan respons emosional di audiensnya – melalui desain yang kuat, identitas merek yang ringkas dan komunikasi langsung dan terfokus.

Pengalaman merek yang efektif akan menciptakan interaksi yang berharga antara merek dan/atau produk dan layanan dan pengguna.

Pengalaman yang bermakna akan meningkatkan afinitas merek individu.

Pengalaman merek yang sukses akan memenuhi janji merek dengan membuktikan manfaat suatu produk atau layanan kepada individu tertentu.

Untuk menciptakan hubungan yang bermakna antara merek dan konsumen, pemilik bisnis dan pemasar merek perlu berpikir di luar kotak. Ini bukan lagi hanya tentang iklan. Strategi TV, cetak, media, dan online tentu masih relevan sebagai bagian dari keseluruhan rencana pemasaran, tetapi orang juga ingin ‘mengalami’ merek di tempat. Mereka menginginkan pengalaman merek yang dipersonalisasi dan imersif.

Keterlibatan konsumen yang sukses dimulai dengan inovasi. Pengalaman sensorik yang dirancang dengan baik yang ditargetkan untuk audiens yang tepat di lingkungan yang tepat akan menarik bagi kelompok konsumen yang sama sekali baru. Ini juga akan membangun hubungan, menciptakan pengikut dan pada akhirnya mendorong penjualan. Kualitas pengalaman itu sendiri akan menentukan jumlah keterlibatan atau afinitas merek yang dihasilkannya.

Acara, aktivasi pengalaman, promosi di dalam toko, pameran dagang, realitas virtual dan augmented, pop-up kreatif, instalasi, dan sejenisnya yang menawarkan peluang interaksi yang bermakna antara merek dan konsumen harus menjadi yang terpenting dalam agenda pemasaran bisnis. Semakin kreatif, interaktif, dan imersif pengalaman bagi pengguna, semakin banyak individu akan terlibat dan mengingat suatu merek.

Sekarang, lebih dari sebelumnya, pemasar perlu mencari pendekatan baru, kreatif, dan canggih. Sebuah merek perlu fokus pada keterlibatan untuk membedakan dan menonjol dari yang lain. Yang penting, ia juga harus memenuhi janjinya. Pemirsa jauh lebih diskriminatif akhir-akhir ini dan mereka dengan cepat memberi tahu siapa pun dan semua orang jika mereka merasa merek tidak menonjol, mereka akan segera mengambil kebiasaan mereka di tempat lain (… dari mulut ke mulut).